Assistant(e) de réception / Téléphoniste
A propos de cette formation
Année d'enseignement
CEFA art. 45
Filière
Alternance
Implantation
Frameries
Description du métier
L’assistant(e) de réception / téléphoniste est le premier point de contact d’une entreprise, d’un hôtel ou d’un service public. Il ou elle accueille les visiteurs, répond aux appels téléphoniques, oriente les clients et assure un rôle clé dans la communication interne et externe. Ce métier exige de la rigueur, un excellent sens du contact, ainsi qu’une présentation et une expression impeccables. Polyvalent, il peut aussi être amené à gérer des tâches administratives simples.
Principales missions
Accueilir en présentiel ou par téléphone des clients ou visiteurs
Maîtriser les règles de politesse, de présentation et de communication professionnelle
Gérer un standard téléphonique, prendre des messages, transmettre des appels
Rédiger des courriers simples, gérer l’agenda et les rendez-vous
Classer et archiver les documents administratifs
Utiliser des outils bureautiques (Word, Outlook, etc.)
Développer des compétences sociales : écoute, patience, discrétion, empathie
Diplômes et certificats
Au terme de cette formation, l'élève obtient :
Un Certificat de qualification spécifique
Etudes et formations complémentaires
Au terme de cette formation, l'élève peut compléter ses compétences par une formation continuée en entreprise ou en centre de compétences