Opérateur support informatique
A propos de cette formation
Année d'enseignement
7ème
Filière
Professionnelle de qualification / Alternance
Implantation
Mons
Description du métier
L’opérateur support informatique est le premier point de contact lorsqu’un utilisateur rencontre un problème avec son matériel ou ses logiciels. Il/elle installe, configure et dépanne les postes de travail, les périphériques et les connexions réseau de base. Ce professionnel joue un rôle clé dans la continuité du bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises, administrations ou institutions. Il a une vue beaucoup plus large sur la gestion des équipements que les techniciens. Il diagnostique et traite des incidents ou des difficultés déclarés par les utilisateurs tant sur leurs équipements personnels que sur les serveurs, le réseau, les imprimantes système, les disques. Il enregistre l’appel, il référence l’incident, il localise le problème et il intervient si l’incident se situe dans sa sphère de compétences. Sinon, il fait remonter l’incident vers l’équipe support.
Principales missions
Assurer la mise à jour de la base de données réparation/tickets et de la base de données relative à la documentation d’exploitation dans le respect des procédures internes de l’entreprise ;
Analyser une situation à distance et poser un diagnostic afin de décider de l’intervention à mener
Rechercher, comprendre et appliquer des instructions techniques rédigées en anglais au niveau A2 du CECRL pour réaliser ses activités ;
Prendre en charge à distance les demandes/incidents utilisateurs de premier niveau en suivant rigoureusement les instructions du bon de travail, conformément aux exigences des systèmes d’exploitation, aux spécifications techniques du fabricant, aux niveaux de service définis dans le contrat SLA et dans le respect des procédures internes de l’entreprise ;
Expliquer à distance à l’utilisateur final l’utilisation des outils informatiques et les manipulations correctrices en rapport avec l’intervention.
Diplômes et certificats
L'accès à cette formation complémentaire nécessite la possession d'un CE6P au préalable. Au terme de cette formation, l'élève obtient :
Un CESS, Certificat de l'Enseignement Secondaire Supérieur
Un CE7P, Certificat d'Etudes de 7ème professionnelle
Un CQ7, Certificat de Qualification de la 7ème professionnelle
Un diplôme de gestion s'il suit les heures de cours supplémentaires
Etudes et formations complémentaires
Au terme de cette formation, l'élève peut compléter ses compétences par une formation continuée en entreprise